Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và cam kết về chất lượng sản phẩm, Topbanchay.com áp dụng chính sách bảo hành với các điều kiện và quy trình như sau
1. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm gặp sự cố, trục trặc do lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị nứt vỡ, biến dạng do tác động ngoại lực.
Không có dấu hiệu ẩm ướt, vô nước gây chạm mạch.
Thông tin S/N và tem phân phối còn nguyên vẹn, đầy đủ thời gian bảo hành.
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
Có hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành ghi rõ ngày mua, ngày kích hoạt sản phẩm.
Sản phẩm đã xóa dữ liệu, ngắt kết nối tài khoản cá nhân (nếu có).
Thiết bị không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành
2. Trường hợp từ chối bảo hành
Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo rời; tem bảo hành rách, bong tróc, bị dán đè hoặc sửa đổi.
Không cung cấp được phiếu bảo hành/hóa đơn hoặc thông tin không trùng khớp với hệ thống bảo hành điện tử của Topbanchay.com.
Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi cá nhân/tổ chức ngoài hệ thống bảo hành của Topbanchay.com.
Hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, điện áp không ổn định, cháy nổ…
Có dấu hiệu côn trùng xâm nhập, bảo quản trong điều kiện kém.
Hư hỏng do sơ suất cá nhân: nhiễm nước, tiếp xúc hóa chất ăn mòn, lắp đặt sai, sử dụng linh kiện không phù hợp, vận chuyển sai cách.
Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo, nứt vỡ, biến dạng.
Sản phẩm không mua từ hệ thống phân phối chính thức của Topbanchay.com.
Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
Hư hỏng do đứt ngầm, gãy từ tác động bên ngoài.
Một số sản phẩm có đặc tính hao mòn tự nhiên theo thời gian (như pin, pin dự phòng…) không được bảo hành cho hao hụt này.
Các lỗi mang tính cảm nhận cá nhân (không ảnh hưởng chức năng).
3. Quy trình bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận thông tin & kiểm tra sản phẩm, hóa đơn mua hàng.
Bước 2: Tư vấn hình thức bảo hành & tiếp nhận sản phẩm.
Bước 3: Thực hiện bảo hành sản phẩm.
Bước 4: Thông báo & gửi trả sản phẩm cho khách hàng.
Bước 5: Xác nhận khách hàng đã nhận đủ sản phẩm sau bảo hành.
